Un projet de réorganisation fonctionnelle en zone front office
Le projet visait à redéfinir l’ensemble de la zone front office, dans le cadre d’une restructuration des fonctions du magasin. Nous avions déjà réalisé cet accueil sur mesure en 2012, dans le cadre d’une sous-traitance pour une autre entreprise d’agencement. Il était implanté à droite de l’entrée et intégrait également le poste vigile. La zone service attenante, peu lisible, mêlait chariots PMR, sièges enfants éparpillés et meubles de recyclage hétéroclites.
Nous avons créé un nouvel accueil principal à gauche du sas d’entrée. Le poste vigile a été maintenu à droite. Une zone service reconfigurée rassemble les équipements PMR, les dispositifs de recyclage et la consigne.
La caisse centrale comportait jusque-là une deuxième banque d’accueil. Elle a été fermée au public pour se recentrer sur les fonctions administratives internes. Les services orientés client ont été transférés dans le nouvel accueil, qui regroupe les services clients : point crédit, billetterie, informations. Chaque usage est désormais associé à un emplacement lisible et bien identifié.
Une réponse architecturale en dialogue avec l’existant
Deux options envisagées pour dialoguer avec l’existant
Deux pistes esthétiques ont été étudiées. La première s’inspirait de l’univers visuel des arrière-trads, avec des évocations stylisées d’arches en pierre de taille. Cette solution visait à établir une cohérence visuelle avec les arcades situées au fond de la surface de vente. La deuxième piste — finalement retenue — s’appuyait sur les éléments architecturaux proches : voute en cintres blancs et treillis métallique sombre de la galerie marchande, et courbe convexe du ciel de caisses.
Déploiement du parti pris architectural
Les grandes bandes blanches créent ainsi un prolongement architectural cohérent. Leur courbure s’amplifie progressivement : vers le haut dans la partie supérieure, pour répondre au plafond convexe des caisses, mais aussi vers le bas dans le soubassement. Elle évoque une dynamique d’ouverture ou l’effeuillage d’un catalogue. Cette double orientation crée un élan visuel vers l’intérieur du magasin. Elle renforce l’effet d’appel dès l’entrée. Cet effet est initié depuis la galerie marchande par un jeu de courbes et contre courbes avec sa voûte concave.
Le contraste de couleur participe pleinement à la dynamique visuelle, jusqu’au choix d’un bleu indigo métallique brossé dans le sens horizontal. En contrepoint, le bleu denim et les dessus en finition chêne évoquent les codes traditionnels des meubles ou devantures provençales.
Cette cohérence se prolonge à l’échelle du magasin, par l’association du bleu métallisé extérieur et du taupe des caisses LS, en écho aux teintes gris bleuté et gris beige des arrières trads.
Un accueil sur mesure, pensé pour l’ergonomie et les flux
Un aménagement intérieur structuré par la fonction
L’agencement intérieur de la banque d’accueil a été conçu pour répondre aux exigences de polyvalence, de fluidité et de confort d’usage. Les postes de travail sont adaptés à leur fonction :
- postes debout devant la banque, avec accès direct à l’îlot central équipé de tiroirs et chariots pour les retours produits
- postes assis côté surface de vente
- point crédit en vis-à-vis, avec un bureau installé dans une alcôve dédiée aux clients. Une cloison intérieure, traitée comme les façades, l’isole du reste de l’accueil.
La configuration de chaque module de mobilier intègre ses fonctions propres : informatique, téléphonie, classement, papeterie ou impression sur tablette à coulisses. Les tiroirs à dossiers suspendus alternent avec les rangements à portes coulissantes. La banque d’accueil à deux niveaux intègre une partie centrale PMR.
Des accès fluides et sécurisés pour les agents
L’accès à l’accueil est possible par trois voies distinctes : un portillon latéral depuis la galerie marchande, en vis-à-vis du poste vigile ; une porte d’accès dédiée au point crédit, réservée aux clients depuis la surface de vente ; et une porte d’entrée pour le personnel, également côté surface de vente. Ces accès différenciés facilitent la gestion des flux et la lisibilité de l’espace.
La sécurité de l’ensemble a imposé une contrainte forte d’intégration technique : un rideau de fer vient se refermer la nuit au ras de la face intérieure de la banque d’accueil, englobant à la fois la partie ouverte du mobilier et la zone de passage vers la surface de vente. Ce dispositif coupe également en deux le poste vigile.
Une signalétique suspendue pour structurer l’accueil et guider les flux
Les structures suspendues unifient l’ensemble tout en délimitant et signalant clairement les zones : accueil, entrée, caisses libre-service.
Ces dernières bénéficient d’une casquette signalétique sur quatre faces. Elles disposent également, en complément, d’un meuble dédié aux besoins de leur personnel.
Le lettrage 3D « ACCUEIL », positionné au-dessus de la banque, reprend le principe déployé sur les comptoirs des arrière-trads. La structure blanche au-dessus du sas d’entrée comporte un bandeau. Il porte un message de bienvenue côté galerie, et une signalétique de sens de circulation au verso. Elle relie visuellement l’accueil au poste vigile et à la zone service.
Le poste vigile et la zone service
Un poste vigile repositionné dans un ensemble cohérent
Le poste vigile, conservé à son emplacement initial, fait pendant à l’accueil principal. Il prolonge ses lignes graphiques fortes le long de la galerie marchande, tout en préservant les fonctions de contrôle et de surveillance. Accessible par un portillon dédié, il partage les finitions et le bandeau signalétique de l’espace service auquel il est adossé. L’ensemble forme ainsi une unité lisible et cohérente.
Une zone service clarifiée et fonctionnelle
La zone service a fait l’objet d’une requalification approfondie. Elle regroupe désormais, dans un seul ensemble structuré, la consigne, les équipements PMR (chariots, sièges enfants) et les différents points de collecte (piles, cartouches, tubes fluorescents, etc.).
Les portes de consignes, avec serrure à monnayeur, intègrent un picto défoncé pour un contrôle visuel immédiat, dans l’esprit graphique des arrières trads et du balisage rayon. L’orientation rythmée des pictos et les bandes horizontales, dessinées par les deux finitions de portes, rajoutent au dynamisme de l’ensemble.
Les portes basses des meubles de recyclage donnent accès à des bacs de tri sur roulettes, fabriqués en tôle galvanisée, faciles à extraire pour le vidage. Le compartiment pour tubes néons est dimensionné pour accueillir les cartons au format propriétaire du prestataire.
L’ensemble formé par l’accueil, le poste vigile, la zone service et les caisses libre-service s’inscrit désormais dans une architecture cohérente et lisible.
Project Details
Retrouvez-nous sur :